Términos y Condiciones

Política de Cambios y Devoluciones

Los productos en liquidación no aplican para cambio.

Todo cambio de color/talla por errores de selección por parte del cliente se estará gestionando según stock y se extendería de 1 a 3 días más al plazo de entrega.

Una vez emitida una nota de crédito, no será posible realizar una devolución de dinero correspondiente a la compra original. Esta medida aplica exclusivamente en casos donde el cliente ya ha optado por recibir una nota de crédito y esta ya ha sido efectuada por la empresa.

Las devoluciones se procesarán únicamente a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra, sin excepciones. El reembolso se realizará exclusivamente a la misma tarjeta por la persona que efectuó la compra. No se realizarán devoluciones a tarjetas distintas ni a nombres de terceros, independientemente del vínculo con el comprador.

¿Plazos para cambios y/o devoluciones?

15 días calendario una vez realizada la compra. Válido tanto en web como en tiendas.

Condiciones de cambios y/o devoluciones

Las siguientes condiciones deberán cumplirse en su totalidad. Caso contrario, NO SE PROCEDERÁ CON EL CAMBIO.

• Productos en perfecto estado: Indispensable que el/los productos se encuentren en perfectas condiciones: en buen estado y con etiqueta puestas (de tela y de cartón). El/los productos no deben presentar señales de uso.
• Se deberá indicar el número de pedidos y datos completos (para compras realizadas vía web) o la boleta (para compras en tienda).
• Sujeto a stock: Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente. En caso no exista stock del producto, se podrá optar por otro producto de igual valor o mayor valor (asumiendo la diferencia excedente).
• Para cambios en Trujillo se procederá acorde al stock disponible, el cual podrá solicitar en nuestra tienda física.
• Si no está en la ciudad de Trujillo, deberá enviar el paquete a Trujillo para luego proceder con el cambio; este será sujeto a stock. De igual manera los gastos de envío son asumidos por el cliente.

¿Cómo realizo un cambio?

Escríbenos por WhatsApp al número +51 944 105 915; explicando el motivo del cambio que desees realizar y adjuntando foto del producto a cambiar. TODA LA SOLICITUD DE CAMBIO ESTÁ SUJETA A EVALUACIÓN, podemos rechazar la solicitud de cambio en caso detectemos un incumplimiento de las condiciones de cambio y/o devoluciones.

Los cambios son válidos únicamente en tiendas: Puedes acercarte a cualquiera de nuestras sucursales con tu boleta de compra y número de pedido para realizar el cambio, todo ello previa coordinación con la marca vía WhatsApp al +51 944 105 915 y sujeto a stock de tienda.

Para cambios fuera de la ciudad de Trujillo:

La clienta deberá comunicarse vía WhatsApp al +51 944 105 915 para solicitar los datos de envío a nuestra central en Trujillo. Luego procederá a acercarse a la agencia de Shalom o Olva más cercana y enviar el producto COMPLETAMENTE SELLADO Y EMBALADO.

Una vez recibido el producto y validadas las condiciones de cambio y/o devoluciones procederemos con el nuevo envío, el cual será asumido por el cliente.

¿Se puede realizar devoluciones?

No se realizan devoluciones en efectivo u otro medio de pago. El cambio se puede realizar con otra prenda de igual o mayor precio (pagando el excedente). No se realizan cambios de prendas compradas en liquidación o prendas con signos de uso.

¿Problemas con tu producto o pedido?

¡Descuida! Te solicitamos las disculpas respectivas en caso exista alguna falla en tu producto, error de envío o falta de stock. Procederíamos a realizar el cambio o devolución siempre que se cumpla lo establecido:

• Es indispensable que el/los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados: con etiquetas puestas (de tela y de cartón). El/los productos no deben presentar señales de uso. Se procederá con el cambio o devolución previa evaluación y si la notificación se encuentra dentro de los 30 días calendario.
• Sujeto a stock: Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente. En caso no exista stock del producto, el usuario podrá optar por otro producto de igual valor o solicitar su devolución.
• Para cambios fuera de Trujillo, el usuario deberá comunicarse vía WhatsApp al +51 944 105 915 para solicitar los datos de envío a nuestra central en Trujillo. Luego procederá a acercarse a la agencia de Olva Courier más cercana y enviar el producto COMPLETAMENTE SELLADO Y EMBALADO.
• El costo del retorno de prenda y nuevo envío será asumido por nosotros.

Condiciones del Servicio

Términos y condiciones de envío

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Todos los pedidos realizados a través de nuestra web son enviados exclusivamente mediante Olva Courier, con el fin de garantizar mayor seguridad y control en las entregas.

• Provincias: El tiempo estimado es de 3 a 4 días hábiles.
• El tiempo de envío puede variar entre 1 a 2 días hábiles adicionales, dependiendo del stock disponible y la hora en que se realizó la compra.

Los envíos hacia la agencia se realizan de lunes a viernes.

• Si realizas tu compra viernes por la tarde, sábado o domingo, tu pedido será programado para envío el lunes siguiente.
• Si realizas tu compra en feriados, tu pedido se enviará el primer día hábil próximo.

Es importante tener en cuenta que los plazos de entrega podrían extenderse por motivos externos a SG STUDIO, tales como retrasos por parte del Courier o factores ajenos a nuestro control.

Direcciones fuera de cobertura

En caso de que la dirección proporcionada por el cliente no se encuentre dentro de la cobertura de Olva Courier, nuestros asesores se comunicarán directamente para solicitar un cambio de dirección o coordinar el recojo en la agencia de tu preferencia.

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Cuando hayamos hecho el envío de tu pedido, un encargado se comunicará contigo y te enviará el tracking de tu pedido.

Podrás ingresar a la misma página de Olva para poder realizar el rastreo de tu pedido. www.olvacourier.com

¿Qué requisitos necesito para hacer el recojo de mi compra?

Si el titular de la compra lo recibe, debe tener:

• Ser mayor de edad.
• Foto del pedido realizado.
• Foto de DNI.

Si lo recibe otra persona que no es el titular, debe presentar estos datos:

• Foto del pedido realizado.
• Foto de DNI.
• Consentimiento del titular.

No se puede enviar a un repartidor a recoger una compra. La entrega solo se hará al titular de la compra u otra persona bajo el consentimiento del titular.

¿En cuánto tiempo tengo para recoger un producto en tienda?

Desde el día que fue confirmado tu pedido para recojo, cuentas con un tiempo máximo de 15 días hábiles para recogerlo.

Nota: De lo contrario, la empresa no se hace responsable de tu pedido.